Servizi professionali per la progettazione di interazioni efficaci
e la gestione di progetti complessi di integrazione delle tecnologie vocali.

Conversational AI

Servizi professionali per la progettazione
di interazioni efficaci e la gestione di progetti complessi
di integrazione delle tecnologie vocali.

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Servizi professionali per
la progettazione di interazioni
efficaci e la gestione di progetti
complessi di integrazione
delle tecnologie vocali.

Conversational AI

Inizia l’era
della Voice Revolution.

Dopo decenni in cui la Digital Transformation sembrava aver spostato il fulcro della comunicazione aziendale nel territorio nel web prima e delle app mobile poi, i nuovi paradigmi dell’AI Conversazionale, così come la tendenza immutata dei consumatori a preferire il supporto telefonico, hanno restituito alla voce il suo ruolo centrale.

La voce si riafferma dunque come lo strumento più potente per l’ottimizzazione della customer experience, il mezzo di comunicazione più immediato ed efficace per sintetizzare e valorizzare i contenuti e le soluzioni aziendali, l’asse della comunicazione del brand all’interno di qualsiasi strategia multicanale.

Si apre l’era della Voice Revolution.

Le soluzioni di AI Conversazionale

La chiave di volta risiede dunque negli assistenti vocali e nella loro capacità di stabilire dialoghi fluidi, naturali ed efficaci con l’uomo. Si tratta infatti di sistemi basati su tecnologie vocali e di Intelligenza Artificiale innovative, che consentono loro di riconoscere gli utenti (biometria), capire cosa stanno dicendo (ASR - Automatic Speech Recognition), coinvolgendoli in conversazioni naturali (NLU - Natural Language Understanding e TTS - Text-to-Speech),

strutturate in modo fluido ed efficace (Dialog Management), instradando le richieste verso i servizi desiderati in modo efficiente (Call Steering) e anticipando le loro esigenze prima che si presentino, attraverso la trascrizione del parlato in testo scritto (STT - Speech-to-Text) e l’analisi e la previsione alimentate dal Machine Learning.

ASR
Automatic Speech Recognition

NLU
Natural Language Understanding

Dialog Management
Gestione del flusso della conversazione

Call Steering
Instradamento automatico delle chiamate

TTS
Text-to-Speech - Sintesi vocale

STT
Speech-to-Text - Trascrizione del parlato

Use Cases

AlliumTech rende disponibile un’offerta di servizi professionali ‒ progettazione, realizzazione ed erogazione in cloud ‒ a supporto di progetti complessi di integrazione delle tecnologie conversazionali vocali e multicanale mirati all’ottimizzazione e innovazione della Customer Experience.

IVR Conversazionale

Soluzioni IVR conversazionali in linguaggio naturale. È sufficiente dire ciò di cui si ha bisogno – “Vorrei conoscere il credito residuo della mia carta” – perché il sistema instradi la chiamata al servizio pertinente.

Chatbot Multichannel

Applicazioni che aggregano una moltitudine di canali di accesso, generalmente di natura digitale, come web chat, mobile app chat, Facebook, Twitter, Whatsapp, Telegram, Instagram.

Analisi semantica

Interazione “cliente-chatbot” tramite applicazione di algoritmi ed engine di analisi semantica e di sentiment analysis, per comprendere il significato delle domande dei clienti e garantire l’esperienza utente più performante.

Application Tuning

Attività post-avvio del sistema per un miglioramento continuo delle performance dell’applicazione, con tuning legati al Data Management (BI) per migliorare la definizione dei KPI che consentono di monitorare le performance.

Application Training

Attività di training della tecnologia di trascrizione del parlato in scritto STT (Speech-to-Text) e dell’engine semantico di riconoscimento degli intenti per un miglioramento continuo delle performance.

Voice Analytics & BI

Soluzioni per la governance analitica dei dati generati dai sistemi di interazione vocale e non solo, per tracciare tendenze, evidenziare eventi specifici nel tempo e analizzarli per comprenderne le ragioni e modificarne l’andamento futuro sulla base di criteri obiettivi.

La nostra offerta è basata su use case di mercato.
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